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用戶常見問題

發布日期:2011-08-01 00:00

  常見問題


1、如何注冊成為會員?

您好,只需簡單2步即可成為果樂匯會員。請點擊“免費注冊” >> 


2、如何購買下單?

您好,請點擊查看“購物流程”>>


3、下單后,我突然不想買了,怎么取消?

您好,您可以直接撥打客服熱線,我們的客服人員幫你取消訂單。

 

4、下單之后我想修改訂單該怎么操作?

您好,成功下單之后若是想要修改訂單,您可以直接撥打客服熱線,我們的客服人員將按照您的要求為您修改訂單。


5、購買后什么時候送?

您好,上海外環內的客戶,在當天19點前下單1-2天即可送達;19點后下單,隔日送達;

上海外環外的客戶,在當天19點下單預計隔日送達;19點后下單預計3天內送達。 

全國其他省級地區配送說明:詳情點擊“配送范圍及運費”>>


6、為什么顯示要收我15元運費?

您好,上海外環內訂單未滿150元,需要加收15元的配送,滿150免運費。


7、節假日會送貨嘛?

您好,果樂匯在節假日前會作配送調整通知。
 

8、可以晚上送貨嗎?

您好,果樂匯支持晚間送貨的服務只限上海內環。

 

9、收到的產品質量有問題怎么辦?

您好,非常抱歉給您造成的困擾!在您收到產品的48小時內,若產品有任何疑問,

您可以直接撥打客服熱線進行咨詢,我們將為您進行妥善處理。
 

10、積分有什么用?

您好,果樂匯積分可以兌換商品。


11、禮品儲值卡怎么用?

您好,注冊果樂匯會員,在“會員中心”點擊“充值卡充值”激活禮品儲值卡,下訂單時選擇支付方式為“預存款”。


12、在線支付流程?

您好,果樂匯“在線支付”支持各大主流銀行及支付寶會員在線支付,詳情請點擊>>


13、上次的訂單忘記開發票了,可以補開嗎?

您好,若您的訂單當時未開發票想在之后補開,可以在訂單完成后的當月內撥打客服熱線要求補開發票。
 

14、產品發錯貨了怎么辦?

您好,在您收到產品之后發現并非所購產品,可以撥打客服熱線進行換貨。
 


15、儲值卡和預存款支付余額不足?

您好,下單時先支付部分余額,剩下的余額等待果樂匯快遞送貨上門在補差價(限上海用戶)

 

 

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