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商品退換貨政策

發布日期:2011-08-01 00:00

商品退換貨政策

符合以下條件,可以要求換貨

  1. 客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查,發現貨物有質量問題的;
  2. 實際收到貨物與網站上描述的有很大的出入的。
  3. 客戶收到貨物后48小時之內,商品在未拆封和未食用情況下;如您對我們的商品不滿意或發現商品有明顯的腐爛缺陷的。
 換貨流程:客戶當面要求送貨人員退回貨物,然后與我們聯系??头峋€:4008-588-021;我們會為您重新發貨,貨物到達時間順延。

符合以下條件,可以要求退貨

  1. 客戶收到貨物后24小時之內,商品在未拆封和未食用情況下;如您對我們的商品不滿意或發現商品有明顯的腐爛缺陷的。
  2. 貨物經過一次換貨但仍然存在質量問題的;
  3. 由于人為原因造成超過我們承諾到貨之日3天還沒收到貨物的。
退貨流程:客戶在收到貨物后24小時內與我們聯系,我們會在1-5個工作日內通過銀行匯款把您的貨款退回。

在以下情況我們有權拒絕客戶的退換貨要求

  1. 貨物出現破損,但沒有在收貨時當場要求送貨人員換貨的;
  2. 超過退換貨期限的退換貨要求;
  3. 退換貨物不全或者外觀受損 ;
  4. 客戶發貨單據丟失或者不全;
  5. 產品并非我們提供;
  6. 貨物本身不存在質量問題;

示例流程特殊說明

1、退貨發生時,由于客戶原因造成的退貨,我們只退回商品的貨款金額,原訂單如有相應運費恕不退還,如果是上門安排退貨, 還需加收送貨費;
如因果樂匯原因或商品質量問題而造成的退貨,果樂匯將退還您商品的貨款金額及相應運費。
2、新鮮蔬菜和部分特殊商品(商品說明中會提示)我們只受理當場投訴,一旦簽收,我們將不再接受退換要求。
3、如因客戶個人原因造成質量問題的商品,恕不退換。
4、訂單中如有特惠品,退貨時,如不滿足特惠品贈送條件,需將特惠品一同退回。如特惠品一經拆封或食用,則訂單商品只換不退。如有不便,敬請諒解。
5、對于貨物數量缺失的情況,我們只受理當場投訴,即貨物配送到家后,客戶當面清點貨物數量并及時向配送員提出的投訴。一 旦簽收,我們將不受理此退換要求。
6、通常情況下,一張訂單只能進行一次退換貨操作,所以為了確保您的權益,請您考慮周全后與我們聯系。
7、發生退貨后款項我們會為您存入您在果樂匯的賬戶中,以便于下次訂購時使用,如您需辦理退回,請聯系我們的客服,經客服工作人員核實后會為您辦理退款。
預存款支付的只能退回預存款賬戶,禮品卡(抵用卡)支付的金額無法兌換成現金,不能辦理退款。
8、圖片及信息僅供參照,商品將以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題

溫馨提示

為了您的利益,請收到貨物后仔細清點檢查您訂購的商品。如商品配送有誤、包裝破損、產品腐爛、數量不對等問題,

請當面及時向配送人員提出,以便我們能盡快的為您處理。

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